FAQ

Ügyfélszolgálati csapatunk hétfőtől péntekig 7-15 óráig áll rendelkezésére. Vegye fel velünk a kapcsolatot – bármilyen kérdésre szívesen válaszolunk.

Az e-mail üzenetek a nap 24 órájában küldhetők. A lehető leggyorsabban válaszolunk munkaidőben, hétfőtől péntekig 7:00 és 15:00 óra között.

Az iroda hétfőtől péntekig 7:00 és 15:00 óra között tart nyitva. Meghívjuk Önt, hogy látogasson el vagy vegye fel velünk a kapcsolatot a megjelölt órákban.

Az Alasta márkáról szóló vélemények hivatalos és egyetlen ajánlott forrása a Trustmate, ahol több mint 7000 megbízható vásárlói értékelést talál. Más portálokon található vélemények nem biztos, hogy ellenőrzöttek, és nem feltétlenül tükrözik a valós tapasztalatokat cégünkkel.

– Termékválasztás – Keresse meg az Önt érdeklő tükör modellt, válassza ki a méretet, a tartozékokat, és tegye a terméket a kosárba.
– Kosár – További termékeket is hozzáadhat, vagy továbbléphet a rendelés véglegesítésébe.
– Szállítási adatok – Adja meg a szállítási címet és elérhetőségeket. Ha rendelkezik fiókkal, jelentkezzen be, és adatai automatikusan kitöltésre kerülnek.
– Fizetés – Válassza ki a kívánt fizetési módot. Ha rendelkezik kedvezményes kóddal, adja meg ebben a szakaszban.
– Megerősítés és beváltás – Megrendelés áttekintése és megerősítése. A fizetés feladása után megkezdjük a feldolgozást, és e-mailben tájékoztatjuk a megrendelés állapotáról.
*A megrendelés állapotát az áruházban történő fiókba való bejelentkezés után követheti nyomon.

Igen, lehetséges a kiválasztott rendelési adatok szerkesztése. A számla adatai és a szállítási cím a kiszállításig változtatható. A megrendelt termékek bármilyen módosítása azonban csak a gyártás megkezdése előtt lehetséges. A változások bejelentéséhez kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Irodánkkal, és adja meg rendelési számát és a frissítést igénylő adatokat.

A megrendelt termék szerkesztésének lehetősége a megvalósítás szakaszától függ. Bármilyen változtatás csak a gyártás megkezdése előtt lehetséges. A rendelkezésre álló konfigurációs opciók, tartozékok és termékadatok megtekintéséhez tekintse meg a termékleírást, vagy forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

A szállítási idő a kiválasztott terméktől függ. A becsült gyártási idő a termékoldalon, közvetlenül a „Kosárba teszem” gomb mellett ellenőrizhető – a megadott időkerethez hozzá kell adni a szállítási időt. A rendelés feldolgozása a fizetés visszaigazolásával kezdődik.

Igen, áfás számlát állítunk ki. Ahhoz, hogy megkapja, kérjük, adja meg a cég teljes adatait, beleértve az adóazonosító számát is. A számla szükségességéről a rendelés leadásakor, vagy Ügyfélszolgálati Irodánk e-mailben történő megkeresésekor adható tájékoztatás. A számla a megadott adatok alapján kerül kiállításra.

Ha a megadott Adóazonosító szám hibás, kérjük, mielőbb küldje el a helyes adatokat Ügyfélszolgálatunknak. Helyes szám nélkül nem lehet áfás számlát kiállítani.

Igen, magánszemélyek részére névre szóló számlát állítunk ki. Ennek átvételéhez kérjük, a rendelés leadásakor adja meg a teljes személyes adatot, vagy vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Irodánkkal.

A rendelés értékétől függetlenül ingyenes kiszállítást biztosítunk az ország egész területén.

Minden szállítást bevált, jó hírű futárcégekkel együttműködve végzünk, ami garantálja a megrendelt termékek biztonságos és időben történő szállítását.

Igen, minden szállítmány biztosítva van a szállítás során bekövetkező sérülések ellen. A küldemény kézhezvétele után 24 órán belül gondosan vizsgálja meg, és minden szabálytalanságot jelezzen ügyfélszolgálatunknak. Sérülés esetén azonnal tegyen panaszt a termékről, a biztonsági jellemzőkről és a csomagolásról készült fényképek csatolásával. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy hatékonyan megvizsgáljuk bejelentését, és megtegyük a megfelelő lépéseket.

Ha a küldemény sérülten érkezik, kérjük, ne vegye át, és értesítsen bennünket. Megszervezzük az új termék gyártását és intézkedünk a fuvarozóval. Ha az átvételt követően sérülést észlel, haladéktalanul jelentést kell küldeni a rek@alasta.pl e-mail címre, amely tartalmazza a rendelési számot, a helyzet leírását és a fényképes dokumentációt (termék, csomagolás, biztonság). Az időben történő bejelentés lehetővé teszi számunkra, hogy hatékonyan lefolytassuk a panaszkezelési eljárást, és megfelelő megoldást javasoljunk.

Igen, tükröinket a világ minden tájáról szállítjuk ügyfeleinknek. Együttműködünk bevált logisztikai cégekkel, ami biztosítja a biztonságos szállítást és a pontos szállítást. A nemzetközi szállítási költségek a megrendeléshez hozzáadódnak, és a célországtól és a megrendelés sajátosságaitól függenek. Az Európai Unión kívüli küldemények esetén a szállítási feltételeket egyedileg egyeztetjük. Részletes információkért forduljon Ügyfélszolgálati Irodánkhoz.

Online vásárlás esetén 14 naptári nap áll rendelkezésére, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. A visszaküldött termék nem előregyártható. A visszaküldéssel kapcsolatos részletes információkat a szabályzatunkban találja, a teljes körű utasításokat pedig az Ügyfélszolgálaton szerezheti be.

Visszaküldés igényléséhez kérjük, forduljon Ügyfélszolgálati Irodánkhoz e-mailben. Részletes útmutatást kap a visszaküldési folyamatról, beleértve a szükséges lépéseket és a termék visszaküldésének címét. Jelentésében adja meg a következőket:
– Rendelési szám,
– A termék neve és mérete,
– A visszaküldés oka (opcionális, szolgáltatásaink fejlesztése érdekében).

A jelentkezés benyújtását követően csapatunk segít Önnek a visszaküldési folyamat hatékony lebonyolításában a vonatkozó szabályoknak megfelelően.

Termékeinkre 2 év garancia vonatkozik. Meghibásodás esetén pl. sérült tápegység, LED szalag vagy kapcsoló, kérjük, forduljon az Ügyfélszolgálathoz e-mailben.
Jelentésében adja meg:
– Rendelési szám,
– A probléma leírása,
– Fotók vagy videó a hibáról.

A helyzettől függően az alkatrészt elküldjük öncserére, vagy megszervezzük a javítást a központunkban. A részleteket külön megbeszéljük.

Igen, a garanciális időszak alatt és után is vállalunk javítást központunkban.

– Garanciaidőszak alatt: A termék szállításának, javításának és visszaküldésének teljes költségét mi álljuk.
– A garancia lejárta után: A javítás az Ügyfélszolgálati Irodával történt előzetes egyeztetés után lehetséges, ahol ellenőrizzük az alkatrészek elérhetőségét és megbecsüljük a szolgáltatás költségét. Alternatív, költséghatékonyabb megoldást is tudunk javasolni.

A javítás során csapatunk alaposan diagnosztizálja a terméket, kicseréli a hibás alkatrészeket és szükség esetén új tükröt gyárt. Minden alkalommal szigorú minőségellenőrzést végeznek.

Igen, a kiválasztott alkatrészek meghibásodása esetén, mint például aLED szalag, időjárásjelző állomás, hangszóró vagy tápegység, küldhetünk új alkatrészeket a cserére vonatkozó utasításokkal együtt. A saját cseréje biztonságosabb és gyorsabb megoldás, mintha a teljes terméket szervizbe küldené. Szükség esetén szakembereink további technikai támogatást nyújtanak.

Igen, az Ön igényeire szabott egyedi megrendeléseket teljesítünk. Részletekért és árakért keresse Ügyfélszolgálati Irodánkat. A folyamat felgyorsítása érdekében javasoljuk, hogy csatoljon egy referenciarajzot a méretekkel és műszaki adatokkal.

A LED-es tükrök elegáns és funkcionális világítást biztosítanak, amely tökéletesen kiemeli a belső kialakítást. Tökéletesenkitöltik az árnyékokat az arcon, ami javítja a láthatóságot a mindennapi tevékenységek, például a sminkelés vagy a borotválkozás során. Ahhoz, hogy a helyiségben optimális fényviszonyokat érhessünk el, érdemes kiegészítő világítással kombinálni, pl. fali lámpák vagy mennyezeti lámpák, amelyek kiegészítik a hatást és maximális kényelmet biztosítanak a használat során.

Az idő beállításához tartsa lenyomva a kijelző melletti gombot 4 másodpercig, amíg a számjegyek villogni nem kezdenek. Ezután állítsa be az órát és a percet, és minden változtatást erősítsen meg 2 másodpercig nyomva tartva a gombot. A konfiguráció befejezése után az óra automatikusan elmenti a beállításokat

A telefon és az időjárási állomás párosításához töltse le a megfelelő alkalmazást:
– P4 Station – „Wise Mirror” (App Store / Google Play)
– P5 Station – „Tuya Smart” (App Store / Google Play)

Győződjön meg arról, hogy az útválasztó a 2,4 GHz-es időjárási állomás jelszavának megadásához szükséges Wi-Fi adatátviteli frekvencián működik. az internetről.